【選購指南】客戶服務部門績效量化指標~熱賣好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
新上市本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。超實用內容有：送禮關鍵業績指標通過對各崗位主要職責折價卷和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。折價券代碼考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三下殺級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。優惠專區績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、團購人氣商品「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 本書特色本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系優惠網站，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。找便宜商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
以植物為基礎製成 肯德基考慮推出人造雞肉 | 全球財經 | 全球 | 聯合新聞網
以植物為基礎製成且富含蛋白質的肉類蔚為風潮，甚至連鎖速食業者肯德基（KFC）都考慮推出人造雞肉產品。迄今為止，人造肉產品一直都被速食業者當作牛肉和香腸的替代品，但這股風潮若延伸到以植物為基礎所製成的雞肉，肯德基表示願意考慮推出類似產品。. } }); } 肯德基美國總裁霍克曼（Kevin Hochman）告訴有線電視新聞網商業頻道（CNN Business）：「我們不認為雞肉在現今會是大趨勢，但我們會認真研究，且跟替代性蛋白質的主要供應商會面，以瞭解市推薦產品熱銷產品場和發展走向。」基於健康和環保意識抬頭，不少消費者都提高食用植物性蛋白質的意願。根據市場研究諮詢機構歐睿國網購達人際（EuromonitorInternational）調查，2023年美國肉類替代品零售市場規模可能達到25億美元，2018年僅14億美元，從全球市場規模來看，2018年約18網購人氣商品7億美元，2023年將可能增加到230億美元。霍克曼還說：「如果以植物為基礎製成的禽肉越來越成『主流』，且我們認為適合消費者，我們絕對會嘗試。」肯德基發言人也透過聲明表示：「肯德基美國公司目前暫時沒有測試植網路熱賣產品網路熱銷產品物性肉類或肉類替代品的計畫 ，但我們意識到它是不斷發展的產業，我們正密切關注，並且盡可能多加學習。」連鎖速食業者肯德基考慮推出人造雞肉產品。圖為「起司四騎士咔啦雞腿堡」餐。圖／肯德基提供 分享 facebook
中榮機械手臂脊椎矯正手術 提高置入精準度
（軍聞社記者卓以立臺中11日電）脊椎變形患者福音！為提升脊椎手術水準，臺中榮總運用機械手臂施行脊椎變形矯正手術，術中針對需手術的脊椎節段各照射兩張不同角度的Ｘ光，大幅減少手術中病人與醫師的放射線暴露量，並可輔助脊椎外科醫師，提高骨釘置入的精準度。
臺中榮總骨科部主任李政鴻表示，洪同學於3年前跌倒後就持續背痛不堪，漸漸的兩下肢麻木疼痛及無力，讓她坐不久，站立及行動都相當困難，她雖然尋求復健及各種治療但效果不佳。
李政鴻說，今年3月她首次到臺中榮總骨科就診，經檢查發現是少見的第4至5級脊椎滑脫症，併嚴重的神經壓迫，病人甚至無法站立及行走，已嚴重影響到上學。
李政鴻指出，經詳細解說此類手術屬於高風險，病患及家屬同意於今年7月接受手術，由於脊椎滑脫4至5級，普通術中Ｘ光植釘會發生困難，所以術中採用機器手臂輔助精準植釘及復位，術後兩下肢麻木大大減低，行走也不再發生困難，病人與家屬對術後狀況非常滿意。
李政鴻進一步表示，為提升骨釘置入的準確度，脊椎醫學界發展出機械手臂系統，輔助脊椎外科醫師施行手術；手術前完成脊椎的高解析度電腦斷層，將3D資料同步至已預載影像處理軟體的電腦，以電腦規劃骨釘的數量、直徑、長度、入口位置、與角度，再將此規劃後資料上傳至機械手臂主控電腦裡。
李政鴻說，手術中則於病人身上架設定位支架，並對需手術的脊椎節段各照射兩張不同角度的Ｘ光，將此資料輸入機械手臂主控電腦裡，與先前已完成的規劃後資料作3D比對，確認無誤後，便可依照電腦資訊，操作機械手臂，施行手術。
為提升臺中榮總脊椎手術水準，提高手術成功率，造福病患，臺中榮總積極規劃設置脊椎機械手臂系統，自106年起，陸續派脊椎外科專科醫師參與多場國際會議、大體實作課程及國內外相關的研討會。
今年度並再引進及設置脊椎機械手臂系統，於107年5月3日，由骨科部主任李政鴻成功完成臺中榮總第一例機械手臂脊椎手術，此後，脊椎外科主任潘建州與其他脊椎外科醫師參與，陸續完成多位病患手術，目前經驗發現成效良好，骨釘置入的精準度約99%，因為植釘在極佳位置做了很好的地基，所以都可達到較好的脊椎矯正率，病人復原狀況佳。
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